Pour avoir une webcam, voyez l'architecte!

Salariée Unilever, Wendy Wilkes, 27 ans, est aujourd'hui l'une des treize consumerization architect, un néologisme qu'on pourrait traduire grossièrement par "responsable des usages technologiques" du groupe. Ce nouveau métier, comme le raconte le magazine Business Week, a été créé il y a quelques mois en réaction à phénomène totalement incontrôlable au sein du géant anglo-néerlandais de l'agroalimentaire...

Jamais sans ma techno

Explication avec Chris Turner, chief technology officer (CTO) du groupe : près de la moitié des ordinateurs portables et des logiciels utilisés proviennent de l'extérieur de la compagnie. "On ne peut pas arrêter le phénomène car les fautifs n'ont pas le profil à se contenter d'un "non" en guide d'explication", ajoute-il. En clair, la plupart des jeunes cadres utilisent en majorité leurs propres outils de communication. Le cabinet de consultant Forrester Research a même trouvé une expression pour qualifier l'attitude de ces salariés (jeunes) qui n'en font qu'à leur techno (ou presque) dans leur job : "le populisme technologique". Un courant moderne dont les agents s'appellent iPhone, Skype, Messenger...

En début d'année, Wendy Wilkes, jeune recrue du service marketing, assiste avec trente autres nouveaux venus à une présentation du système d'information d'Unilever. Pendant une heure, ce ne sont que moues dubitatives et à la fin, les reproches fusent. Morceaux choisis : "les téléphones mobiles de l'entreprise sont totalement dépassés","le site de l'entreprise a un look très 1990's et n'a pas intégré de réseau social comme Facebook"... En résumé, Wendy pense exactement la même chose.

Plus de webcams, moins de contraintes

Elle s'émeut auprès du CTO de cette fracture technologique qui sévit au sein de l'entreprise . Pour elle, ce phénomène peut avoir des conséquences sur le climat social global et elle fait quelques propositions. Six mois plus tard, c'est le feu vert de la direction. Unilever décide alors de nommer treize "consumerization architects", dont notre jeune responsable marketing. Leur mission : mieux identifier les usages innovants et en assurer la diffusion. Tout récemment, elle vient d'accompagner un programme d'installation de webcams pour les salariés qui souhaitent s'appeler en vidéo-conférence.

Ce mouvement d'ouverture, qui satisfait la jeune génération d'Unilever - ainsi que les plus technophiles -, a aussi ses détracteurs. Paradoxe aidant, Chris Turner, le directeur informatique, en compte désormais quelques uns dans son... propre service.

(Photo : Leo Blanchette/Photolia.com)